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Le financement des entreprises constitue une part primordiale de l’activité des établissements financiers. Cependant l’accès au crédit n’est pas le même pour toutes les entreprises. Les grandes entreprises Les banques financent les grandes entreprises par le crédit elles octroient des prêts à moyen/long terme mais aussi des découverts, des crédits à court terme par exemple l’affacturage la banque achète » les factures et se charge de les recouvrer. Par ailleurs, les banques proposent aux entreprises des services de gestion permettant d’optimiser leur trésorerie en plaçant les excédents en produits bancaires, placements financiers ou placements monétaires. Les banques sont un intermédiaire essentiel entre les entreprises et les marchés de capitaux. Ainsi elles émettent et placent des titres pour le compte de ces grandes entreprises, assumant aussi une partie du risque de contrepartie. Les banques assurent des services financiers aux grandes entreprises d’une complexité technique plus importante gestion des risques gestion des impayés, endettement à taux fixe, taux variable, risque de change, accompagnement à l’export. Les banques se chargent également des opérations dites de haut de bilan LBO, cession d’entreprises, introduction de l’entreprise en bourse, ouverture de son capital, émission d’obligations, etc. Les petites et moyennes entreprises et les très petites entreprises Les petites et moyennes entreprises et les très petites entreprises représentent plus de 99 % de la population des entreprises. Elles assurent entre 60 et 70% de la création nette d’emplois, et elles jouent un rôle particulièrement important dans la mise sur le marché de techniques ou de produits innovants source Insee. PME Sont classées parmi les PME, les entreprises indépendantes ayant moins de 250 salariés. A l’intérieur du champ des PME, il est possible de distinguer les très petites entreprises, qui ont moins de 20 salariés, et les micro-entreprises dont le nombre de salariés est inférieur à 10. Parmi ces entreprises, 50 % n’ont pas de salariés, et 18 % n’en emploient qu’un. Les petites entreprises constituent l’extrême majorité du tissu entrepreneurial en France, les PME enregistrent même des taux de valeur ajoutée supérieurs à la moyenne de l’ensemble des entreprises mais elles ne peuvent accéder aux marchés pour se financer directement car trop petites ; d’où l’enjeu crucial que comporte la relation avec les banques. Les sources de financement externes des PME et des TPE sont essentiellement les crédits interentreprises, les crédits bancaires y compris les crédits spécialisés et, pour nombre d’entre elles, l’appel à des investisseurs à travers les montages réalisés par les fonds de private equity en français capital investissement. On constate des déficits de financement des PME. Pour faciliter l’accès au crédit des PME, le gouvernement a décidé de créer une Banque Publique d’Investissement BPI.

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Besoin de clients ? Donnez un coup de boost à votre entreprise avec un cocktail vitaminé ! Développer sa clientèle passe par la prospection mais aussi par la conservation des clients actuels, en prenant soin d’eux et en les fidélisant. Sans oublier que le web a donné de nouveaux outils aux décideurs qui ne peuvent plus faire l’impasse sur les nouvelles technologies au risque de se voir dépasser. Nous vous proposons 20 règles à appliquer au quotidien pour assurer le développement de votre clientèle et par conséquent garantir votre pérennité. Sommaire Conserver sa clientèle actuelle et la fidéliser Améliorer le service à la clientèle Gérer les attentes implicites des clients B to C augmenter le trafic sur votre site internet e-commerce Organiser des ventes promotionnelles fréquentes Commencer un blog Développer sa clientèle via LinkedIn B to B La prospection commerciale Comment constituer efficacement vos fichiers prospects L’échange de fichiers clients pour développer sa clientèle Le mailing La prospection téléphonique Augmenter sa notoriété B to B Le journal d’entreprise Participer à un salon Le bouche à oreille pour développer la clientèle Faire que vos clients expriment leur satisfaction Faire participer ses clients B to B Former continuellement vos commerciaux Le CRM CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT» pour développer ses clients 1. Conserver sa clientèle actuelle et la fidéliser Aussi contradictoire que cela puisse vous paraître, pour développer votre clientèle, il faudra commencer par fidéliser votre clientèle actuelle ! Cette priorité s’explique de différentes façons. Tout d’abord, une question de coût. Un client satisfait coûte moins cher à garder que de prospecter pour trouver un autre client. La deuxième raison est aussi de taille. Les recommandations de clients satisfaits vous apportent de nouveaux clients. C’est aussi ce qu’on appelle le bouche à oreille. Mais ce point-ci, nous le verrons dans notre conseil dédié à comment optimiser le bouche à oreille ». Toutefois, gardez bien en tête, qu’un client satisfait reste et ramène avec lui d’autres clients potentiels. Pour conserver votre clientèle, vous devez faire preuve d’attention. L’écoute est essentielle car elle vous permet de mieux satisfaire leur besoin et du coup, vos clients se sentiront valorisés. Cela peut passer par une fiche à remplir, un coup de téléphone ou tout simplement de prendre leurs avis par votre service clientèle. Vous devez montrer que leurs commentaires et suggestions vous intéressent et que vous les suivez ! Fidéliser votre clientèle peut passer, aussi, par des actions marketing des remises, des gratuités… la carte de fidélité est un très bon moyen pour les faire revenir mais aussi pour constituer votre base de données grâce aux informations que vous aurez collectées. 2. Améliorer le service à la clientèle Pour satisfaire sa clientèle, il est important de l’écouter. Le service clientèle joue un grand rôle dans ce sens. Souvent, les chefs d’entreprise ne se posent même pas cette question mon service clientèle est-il bon » ? On pense, à tort, d’ailleurs qu’un service clientèle qui ne reçoit pas de réclamations est un bon service clientèle. Pourtant son rôle dépasse bien cette mission. Et ce service doit faire partie de votre entreprise et de ses différentes orientations, car il impactera de façon significative vos objectifs et votre stratégie. Une entreprise qui développe sa clientèle est avant tout une entreprise qui a intégré le service clientèle dans toutes ses démarches. Cela commence dès la conception des produits. En effet, le service clientèle est plus apte à répondre sur les différentes attentes des clients car il en est le plus proche. Il est donc important d’y consacrer un budget important et de revaloriser cette fonction qui a longtemps traîné une mauvaise réputation. Le service clientèle doit être intégré dans le service marketing. Le service clientèle doit pouvoir traiter les réclamations explicites des clients mais aussi reconnaître les attentes implicites. Inutile de vous dire que vos employés affectés à ce service doivent faire l’objet de formations continues tout comme vos commerciaux afin de les imprégner de votre culture et de les initier au relationnel. 3. Gérer les attentes implicites des clients Ne pensez pas que les attentes des clients sont toujours explicites. Bien au contraire ! C’est d’ailleurs en vous concentrant sur ce détail » que vous pourrez les fidéliser et développer votre clientèle. Vous devez apprendre à deviner leurs attentes. Ces attentes implicites passent par la perception qu’ont vos clients de votre image de marque et votre réputation. Quand un client achète chez vous, c’est avant tout parce qu’il est convaincu de différentes valeurs que véhicule votre marque. Cela peut être la qualité de vos matières premières, la solidité de votre service après-vente, votre savoir-faire… Vous devez impérativement mettre en place un outil pour mesurer les attentes implicites, afin d’évaluer l’écart entre la qualité de votre produit/ service et la perception des clients. D’ailleurs en améliorant cette satisfaction implicite vous pourrez améliorer la satisfaction explicite. Il n’est pas évident pour un client de dire de façon claire et précise ce qu’il attend de vous, à travers cet acte d’achat. C’est à vous et ici, intervient votre service clientèle mais aussi vos commerciaux de déchiffrer ses attentes. Le questionnaire satisfaction est souvent une excellente méthode, il vous permettra de cerner avec précision, toutes les valeurs que vous véhiculez et qu’attendent vos clients en achetant votre marque. 4. B to C augmenter le trafic sur votre site internet e-commerce Si vous faites de la vente en ligne, vous devez savoir que ce canal de vente est fort apprécié car il permet de toucher un grand nombre de clients, sans évoquer toutes les réductions de coûts qui auront une répercussion sur le prix qui sera plus bas et vous positionnera par rapport à vos concurrents. Mais revenons à la caractéristique qui nous intéresse la fin des barrières géographiques ! Qu’ils soient à des centaines de kilomètres de votre entreprise ou à proximité, la distance importe peu quand on fait de la vente en ligne ! Les clients trop éloignés avec un site de vente en ligne deviennent de fidèles clients ! Vous pouvez sans problème, cibler des clients éloignés et augmenter vos ventes. Le seul souci à ce niveau c’est qu’il faudra les cibler afin de générer un trafic important. Mais pour attirer les internautes, les fidéliser et les pousser » à acheter vous devez prendre soin de plusieurs points. L’ergonomie de votre site sur ce point, la problématique est claire. Il ne suffit pas seulement d’attirer les internautes mais bien de leur faciliter la navigation. Ce qui compte, au final, c’est bien que l’internaute passe à l’action et donc achète ! Pour cela, vous pouvez faire le test auprès de quelques personnes afin de constater si la navigation est bonne. Mais pour une étude plus élaborée, demandez plutôt à des professionnels de vous faire un audit ergonomique. Une autre façon de procéder, moins coûteuse, est de mettre à disposition de vos clients un formulaire à remplir. La visibilité de votre site cet aspect reprend ce que nous appelons la visibilité sur les moteurs de recherche. Le SEO Search Engine Optimization ou Référencement naturel pour optimiser votre site web ou encore utiliser les systèmes de PPC Paiement par clic. Dans ce cas, vous diffusez des annonces payantes sur des mots clés qui vous intéressent. 5. Organiser des ventes promotionnelles fréquentes L’art de faire des promotions ! On pense qu’il suffit de baisser les prix sur quelques articles pour attirer la foule. En réalité ce n’est pas aussi simple que ça ! Pour impacter et vous différencier, il faudra que les acheteurs ressentent que votre offre est unique. Qu’il s’agisse d’une vente en ligne ou à travers un autre canal, jouez la carte de l’originalité pour étonner. Vous pouvez, par exemple, organiser un concours pour faire du buzz autour de vous. Tentez de maximiser l’intérêt des participants pour qu’ils en parlent autour d’eux. Ne soyez pas avare sur les récompenses, ce genre d’actions apporte avec lui, son lot de clientèle curieuse de vous découvrir. Pour augmenter l’impact de vos campagnes promotionnelles, vous devez essayer d’impliquer les clients et futurs clients. Ils peuvent par exemple gagner des produits gratuits s’ils parrainent des personnes autour d’eux. Le parrainage est souvent une méthode très appréciée et qui fait gagner clients et notoriété à l’entreprise. Laurent Barranger, Conseiller Local de notre réseau, vous propose une vidéo tuto pour trouver des clients 6. Commencer un blog Nous sommes à l’époque du web et une entreprise qui se développe ne peut envisager le futur sans utiliser les nouvelles technologies qui sont à sa portée. Ça peut passer par un site web ou l’emailing, mais il est aussi possible de commencer par un blog, qui ne demande pas de gros moyens. Le blog a un réel intérêt, même si vous avez déjà un site web car il a des objectifs assez complémentaires au site. Sur un blog, par exemple, on peut réagir, commenter… il y a des mises à jour plus fréquentes, le ton que vous utilisez est plus familier… En créant un blog, vous offrez un espace où vous pourrez échanger avec vos clients. Vous publiez des informations sur votre entreprise, vos produits ou sur des faits d’actualité. Les internautes vous découvrent, vous lisent et réagissent. L’intérêt est évidemment de gagner en popularité. Et les internautes se transforment en vecteur pour diffuser votre contenu à travers leurs réactions, leurs commentaires ou leurs partages. C’est aussi le blog qui sera en relation avec les réseaux sociaux. Autre fonctionnalité intéressante, n’oubliez pas de mettre en place un flux RSS à votre blog, pour que les clients puissent rester informés. Construisez un blog dans les règles de l’art et qui reflète votre politique et votre professionnalisme. N’oubliez pas de bien remplir votre rubrique contact » mais aussi de préciser les règles de confidentialité. Dans l’écriture de son contenu, rappelez-vous bien que vous êtes sur un blog, vous devez donc adopter un style aéré et accessible. 7. Développer sa clientèle via LinkedIn On ne peut plus faire l’impasse sur les réseaux sociaux et les technologies du Web de façon plus générale. Un des outils du web mis à disposition des entreprises et facile à utiliser reste l’indétrônable LinkedIn. En optimisant votre utilisation de ce réseau professionnel, vous pouvez améliorer votre notoriété en étant plus visible mais surtout aller à la conquête de nouveaux clients. Commencez dans un premier temps par affiner votre profil. N’oubliez pas que c’est un profil professionnel, vous devez donc l’élaborer comme une carte de visite ou un prospectus. Précisez bien tous vos services, votre expertise, vos références… Les recommandations comme nous vous l’avons précisé précédemment, les recommandations de vos clients peuvent vous procurer une bonne image. LinkedIn vous permet de le faire et d’inviter vos contacts à parler de leur expérience avec vous. LinkedIn, conscient du rôle qu’il peut jouer pour les entreprises, a développé plusieurs applications. Elles permettent d’enrichir le profil et d’améliorer votre visibilité. C’est le cas, par exemple, avec l’application WordPress qui rend les billets que vous avez postés sur votre blog visible sur votre profil LinkedIn. Nous vous conseillons de ne pas utiliser LinkedIn comme un outil de vente. Il s’agit de vous faire connaitre et d’établir des contacts. Il n’est pas question de transformer le réseau en plateforme de vente. 8. B to B La prospection commerciale Pour développer sa clientèle, deux points sont à mettre en avant. Il s’agit de trouver de nouveaux clients, et de fidéliser les clients existants. Pour la fidélisation, nous avons déjà évoqué ce point. Essayons donc de voir quelles sont les méthodes pour prospecter de nouveaux clients. La prospection commerciale n’a rien de sorcier, néanmoins, c’est un travail qui doit être minutieusement préparé. On ne se rend pas chez un client, sans savoir ce qu’il en est et auquel de ses besoins nous pourrions satisfaire ? N’oubliez pas qu’un bon vendeur est avant tout un professionnel qui a bien préparé le terrain, qui s’est posé les bonnes questions afin de bien maîtriser l’entretien qu’il aura avec son client. C’est à ce niveau qu’intervient la force de vente et son talent commercial. Inutile de vous dire qu’en amont, une segmentation du marché est indispensable afin de sélectionner et bien préparer vos arguments. Vos fichiers client, que nous allons voir plus tard, vous seront d’une aide précieuse. A titre d’exemple, vous pourrez identifier une cible qui est plus sensible au prix et pour laquelle votre argumentaire devra se construire sur ce paramètre. Puis une autre cible sensible à la qualité et pour laquelle, il sera inutile d’évoquer le prix. L’idéal serait évidemment que vous ayez un CRM mais si votre entreprise n’est pas très grande, vous pourrez gérer seul votre prospection. Le logiciel de gestion client est d’ailleurs un des points que nous allons aborder. A ce stade, nous allons voir les étapes importantes à maitriser pour bien constituer une campagne de prospection gagnante. 9. Comment constituer efficacement vos fichiers prospects Pour mener à bien une campagne de prospection, il faut déjà avoir établi des fichiers prospects. Ces différents fichiers, vous permettront d’établir des critères de ciblage pour répondre efficacement à chaque segment. La prospection se déroule en plusieurs étapes et l’étape de démarrage est souvent celle qui vous servira à constituer cette base de données. Le plus délicat sera de mettre en place cette base de données par un ciblage par segmentation avec des sous-segments qui caractérisent des besoins bien différents. Pour découper cette population globale en sous-éléments, vous pouvez vous fier à plusieurs critères Les critères démographiques l’âge, le sexe.. ; Les critères géographiques par localité, par région… Les critères socio économiques la profession, les catégories socio-professionnelles Les critères comportementaux Les critères qualitatifs qu’on ne peut chiffrer Attention, il est important que vous sachiez que toutes les personnes concernées par ces informations en ont le plein droit. Elle doit savoir si elle est fichée et dans quels fichiers elle est recensée. OBTENEZ PLUS DE CLIENTS ! 10. L’échange de fichiers clients pour développer sa clientèle Si vous avez bien suivi nos conseils, vous devez avoir déjà constitué un fichier de clients qui vous servira à mieux connaître vos clients et à envisager le lancement d’une campagne de prospection. A ce niveau, certaines entreprises comptent sur d’autres mesures assez intéressantes d’un point de vue prix et rentabilité, même si elles sont relativement confidentielles. Ce sont les échanges de fichiers clients. Cela peut choquer plus d’un, mais ces méthodes sont belles et bien présentes. Et il vous faudra vous faire une raison ! Ce qui est considéré comme la valeur intrinsèque d’une entreprise, peut devenir une source d’échange. Mais cet échange n’est pas un acte déloyal ou illégal, et doit d’ailleurs obéir à certaines règles déontologiques mises en pratique dans cette activité. Cet échange de fichiers, en vrai méthode de troc, se fait avec des tiers de confiance, des brokers qui ne sont autres que des courtiers spécialisés. Pour être efficace, cet échange doit se faire entre deux entreprises qui possèdent des fichiers clients regroupant des cibles similaires. De préférence choisissez une entreprise dont la fonction est complémentaire à la vôtre. Pourquoi l’échange de fichiers peut-il être intéressant pour vous ? L’échange de fichiers vous permettra de développer votre base de données en multipliant par deux ou plus vos prospects. Toutefois, comme pour votre fichier client, il ne suffit pas d’avoir une base complète pour développer ses clients, il faut aussi mener à bien votre campagne commerciale. 11. Le mailing Si vous pensiez que l’emailing est mort, il faudra revoir vos grands classiques ! Aussi téméraire qu’efficace, une campagne d’email peut vous apporter beaucoup. En plus, l’avantage c’est que c’est une technique qui ne coûte pas très cher et qui permet de communiquer à un large public. Toutefois, il n’est pas toujours évident de réussir sa politique emailing et le respect de certaines règles est primordial. Elle doit être bien ciblée. Mais sur ce point, si vous avez suivi nos conseils concernant la prospection, vous devez avoir des fichiers prospects bien faits. Puis, une fois votre cible identifiée, il faudra passer au message. Il devra être clair mais surtout personnalisé. Soignez le contenu et le contenant ! Il doit être agréable à lire, donc l’utilisation de couleurs trop vives est à proscrire, les lettres trop petites aussi. Ne transformez pas ce moment en calvaire pour l’internaute. Désormais, l’emailing a évolué et peut se retrouver sous différentes formes. Il peut passer par un abonnement à une newsletter, ou la participation aux réseaux sociaux, … le principal étant de communiquer avec votre cible. Attention, dans le cas de l’email de prospection, rappelez-vous qu’il est, en général, non demandé par le client. Dans ce cas, vous devez vous plier et respecter la Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique. Que vous choisissiez d’utiliser vos fichiers personnels ou que vous achetiez des fichiers, nous vous conseillons de faire un test sur un échantillon pour voir l’efficacité de ce message envoyé par mail. De ce petit test, vous pourrez connaître le taux de réception mais surtout le nombre d’emails ouverts et donc savoir si vous avez ciblé les bonnes personnes et finalement le nombre de clics sur le site internet après une campagne votre message a-t-il été efficace ? 12. La prospection téléphonique Tout comme la stratégie d’emailing, la prospection téléphonique se base sur les fichiers que vous avez constitués, au préalable, ou des fichiers achetés. Vous devez comprendre qu’à l’instar de toutes vos actions marketing et de communication, chaque appel téléphonique doit être préparé minutieusement Si vous avez bien suivi nos conseils vous devez avoir un fichier de contacts pertinent. Il ne vous reste alors qu’à préparer votre entretien téléphonique. D’abord, fixez un objectif à chaque entretien est-ce une prise de rendez-vous ? la prise de commande en ligne, … ? A partir de cet objectif construisez un argumentaire structuré et organisé. Préparez des phrases d’accroches clés mais aussi des réponses aux objections de la part de vos prospects. Après chaque conversation téléphonique, faites le point sur deux éléments La mise à jour de votre fiche client qu’avez-vous retenu ? L’amélioration de votre argumentaire pour le prochain entretien téléphonique. Vous devez aussi surveiller votre environnement, n’oubliez pas que beaucoup de choses passent par le téléphone. Un environnement bruyant dans lequel vous êtes, pourrait vous causer du tort à cet entretien de prospection. Sans oublier votre voix, votre intonation… tout doit se surveiller comme si la personne était en face de vous ! Oui, une voix trahit et cette assurance que vous avez dans votre entreprise, vous pourrez la véhiculer au travers de votre voix. Voici quelques conseils à suivre respirez calmement, pensez à bien articuler sans avoir un chewing-gum en bouche ou un stylo que vous mâchouillez. Puis faut-il vous le répéter ? Au téléphone, et davantage quand on est en entretien de prospection téléphonique, on sourit et on écoute l’autre quand il nous répond ! Cela vous permettra de mieux connaitre et de mieux comprendre le prospect. 13. Augmenter sa notoriété Une entreprise qui profite d’une forte notoriété attire toujours les nouveaux clients. Les grandes entreprises vous le diront sans le moindre effort de prospection, elles attirent de nouveaux clients qui recherchent expertise et savoir-faire. Il est donc intéressant d’augmenter votre notoriété pour rendre votre entreprise plus séduisante. Alors comment faire pour acquérir cette renommée publique ? Vous devez d’abord comprendre que votre notoriété dépend de plusieurs facteurs Avez-vous des clients satisfaits qui pourraient devenir prescripteurs et vous recommander ? Etes-vous accessible et visible ? en d’autres termes, peut-on retrouver vos coordonnées facilement ? A partir des réponses à ces deux questions, vous pourrez conclure de votre relationnel existant. Ainsi vous déduirez qu’il faut rencontrer des prescripteurs potentiels ou décider d’élargir votre fichier de prospection. N’oubliez pas que cette notoriété doit s’entretenir et, plus vous serez sous les feux des projecteurs et plus vous devrez veiller à tous les commentaires et informations qui circulent sur vous. C’est aussi bien gérer votre réputation que votre e-réputation. 14. B to B Le journal d’entreprise Le journal d’entreprise est un journal papier qui s’adresse aux professionnels que vous enverrez à vos clients et prospects. Décider d’éditer un journal d’entreprise est une décision qui change des mailings publicitaires classiques et risque bien de jouer en votre faveur en vous démarquant. Dans un milieu concurrentiel, le journal d’entreprise peut très vite se transformer en carte gagnante et attirer de nouveaux clients. Il s’agit de communiquer sur un vrai contenu, comme vous le feriez sur votre blog, si vous en aviez un, mais cette fois-ci, sur un support différent le papier. Vous pourrez par exemple, évoquer vos différentes initiatives en faveur de l’environnement ou vos différentes actions sociétales. Il faut bien comprendre que vos futurs clients ont davantage tendance à lire un journal ou un magazine papier plutôt qu’à décrypter le contenu d’un site web. Dans votre journal d’entreprise, vous pouvez aussi valoriser vos employés ce qui en fera également, un outil de communication interne et externe, utilisé pour motiver vos troupes ! Le seul inconvénient de taille du journal d’entreprise est le prix. La version papier est beaucoup plus chère qu’une newsletter électronique. Certes, le journal est plus convivial et permet aux clients et prospects de rentrer avec quelque chose » de l’entreprise mais il faudra compter un budget important. 15. Participer à un salon Ne ratez aucun salon professionnel où vous pourrez rencontrer des prospects. Cela fait aussi partie de votre campagne de prospection. Participer à un salon professionnel est un outil incontournable pour développer sa notoriété car il permet d’élargir ses contacts et donc de développer la base de données prospects. Avoir un stand dans un salon professionnel vous permettra de nouer des contacts mais aussi de présenter votre catalogue de produits. Toutefois, participer à un salon professionnel demande aussi beaucoup de préparation. Pour mieux savoir ce qu’il vous reste à faire, vous devez comprendre que les gens qui se déplacent vers les salons sont à la recherche d’informations. Vous devez donc donner toutes les réponses à leurs interrogations. C’est un lieu qui réunit aussi la quasi-totalité de vos concurrents. Les prospects ont donc vite fait le tour de la question et choisi avec qui, ils préfèrent collaborer. Les salons professionnels ont un intérêt même pour les entreprises qui ont déjà une clientèle et une notoriété. Cet évènement permet de rappeler à vos anciens clients vos différents produits et services. Vous pourrez ainsi véhiculer l’image d’une entreprise dynamique qui suit à la trace, l’actualité de son secteur. C’est aussi l’occasion de rencontrer de nouveaux partenaires pour vos affaires. 16. Le bouche à oreille pour développer la clientèle Toute entreprise qui désire jouir d’une réputation intouchable doit se soucier du bouche à oreille. Sans compter l’intérêt que cela apporte d’un point de vue développement des clients, puisque de plus en plus de clients suivent les recommandations d’amis, de proches… Le bouche à oreille vous permet de véhiculer des valeurs positives au moindre coût. En réalité, le bouche à oreille est une méthode très efficace mais sur laquelle, en tant qu’entreprise, vous pouvez intervenir. Quelques bonnes pratiques permettent de favoriser le bouche à oreille dans votre entreprise et faire du bruit autour de vous Prenez soin de parler avec vos clients soyez proches d’eux, vous verrez que cela les incitera à parler de vous. Vous avez plusieurs moyens de rester en contact, notamment si vous êtes un adepte des nouvelles technologies. Demander de vous recommander si un de vos clients est satisfait et qu’il vous l’a explicitement signalé, vous pouvez lui demander de vous recommander à son entourage. Si vous avez un nouveau client qui est une recommandation d’un de vos contacts, n’oubliez pas de le remercier, cela le motivera à vous trouver d’autres personnes. Vous pouvez aussi mettre en place un outil pour collecter les avis authentiques sur vos produits. Ces outils sont certifiées et garantissent l’authenticité des avis ce qui les rend crédibles aux yeux des internautes. Vous pouvez par exemple vous inscrire sur Opinion System. 17. Faire que vos clients expriment leur satisfaction. Un client qui râle, tout le monde l’entend ! Ce n’est pas le cas pour un client satisfait. Souvent, cela n’a pas d’étendue et il n’ira pas le raconter à son entourage à moins qu’il y soit sollicité. Pourtant comme nous venons de le voir, il est important de stimuler » ses clients pour favoriser le bouche à oreille. Pour leur faire exprimer leur satisfaction, plusieurs méthodes sont intéressantes Un formulaire client que vous leur demanderez de remplir. C’est un vrai formulaire contrôle qualité » pour savoir si votre produit ou service répond à leurs attentes. Ainsi vous pourrez aussi analyser l’écart entre l’attente explicite que vous êtes supposé satisfaire et son attente implicite qu’il pourra exprimer dans ces réponses. Demandez un témoignage. Vous pouvez par exemple établir un livre d’Or où chaque client vous laissera un petit mot. S’ils ont du mal à s’exprimer, vous pouvez mettre en place un petit système de récompense, un cadeau à qui laissera un petit mot. Ça fait toujours plaisir et c’est assez efficace ! Si vous êtes un adepte des nouvelles technologies de l’information, les réseaux sociaux tels que Viadéo ou LinkedIn offrent la possibilité de demander à un client son avis sous forme de recommandations. 18. Faire participer ses clients. Et si vos clients actuels pouvaient vous aider à développer de nouveaux clients. Dans ce cas, nous ne parlons pas du bouche à oreille mais de les impliquer dans votre processus marketing. Cette participation vous permettra de résoudre vos problèmes, sans oublier qu’en les impliquant vous allez les motiver et les fidéliser. Faire participer vos clients peut se faire à travers une séance de brainstorming par exemple, où vous allez les convier pour une petite réception ou des conversations informelles que vous provoquerez pour collecter leurs avis. Une fois ces avis collectés, vous devez établir des tableaux et les suivre. A ce niveau, il ne s’agit pas de faire diffuser les avis mais bien d’en profiter pour vous améliorer et du coup offrir un produit qui réponde mieux à leurs attentes. Vous verrez que c’est cette boucle qui vous fera par la suite, évoluer jusqu’à la diffusion de toutes ces informations. C’est un cheminement à suivre vous collectez les avis, vous améliorez, les clients sont satisfaits, vous mettez tous les moyens pour améliorer le bouche à oreille et vous gagnez à tous les coups de nouveaux clients et vous fidélisez les anciens ! 19. B to B Former continuellement vos commerciaux Il arrive, souvent, que le chef d’entreprise soit trop concentré sur la recherche des clients ou sur le développement de stratégies marketing révolutionnaires et en oublie du coup l’essentiel… ses commerciaux ! Votre force de vente est celle qui véhicule votre image, vos valeurs et votre expertise. Vous devez cultiver leur talents et leur montrer tout l’intérêt que vous leur accorder. A ce niveau, la formation est votre alliée. Il est possible de signaler que la formation des commerciaux a deux objectifs Leur permettre de se former, d’apprendre, de se recycler… Les motiver en leur montrant qu’ils sont un maillon très important dans votre chaîne de valeur. La formation ne doit pas seulement porter sur les produits et leurs caractéristiques techniques mais aussi sur les méthodes de vente. Sans pour autant créer une rivalité meurtrière », vous pouvez les mettre en compétition pour les inciter à être meilleur. Vous devez réellement les impliquer et pas uniquement sur les produits que vous vendez. Ils doivent connaître vos concurrents, l’état du marché, vos différentes cibles… ce qui leur permettra d’être plus actifs et proactifs. 20. Le CRM CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT» pour développer ses clients La gestion de la relation client GRC communément appelée CRM Customer Relationship Management est un outil d’aide mis à la disposition des entreprises pour gérer leurs relations avec les clients. Cela permet d’instaurer des relations de confiance et de développer des relations de proximité avec les clients ce qui devient très vite, source de fidélisation. Selon le CRM dans lequel vous aurez investi il faut savoir que le budget peut passer du simple au double, vous pourrez profiter de certaines fonctionnalités qui vous permettront une relation privilégiée et un traitement personnalisé avec chaque client et donc de développer vos clients La gestion des actions marketing le CRM offre un flux très intéressant d’informations permettant d’avoir de la visibilité sur ses différentes actions marketing. La gestion des ventes en automatisant le service des ventes, il peut offrir un outil efficace pour la force de vente. Cela permet aussi d’obtenir des tableaux croisés afin d’améliorer son processus de vente. La gestion du service après-vente le CRM offre cette fonctionnalité d’écoute qui permet à l’entreprise d’être au courant de toutes les réclamations ou des questions et de les prendre en charge. Il est donc vivement conseillé de développer une solution CRM si on veut mettre le client au cœur de notre stratégie. Désormais on parle de CRM mobile qui suit les acteurs de l’entreprise où qu’ils soient et qui est connecté au serveur central de l’entreprise, ce qui permet des mises à jour automatiques. En suivant tous ces conseils, vous devriez pouvoir développer votre clientèle. Toutefois, cela ne suffit pas pour assurer la pérennité de l’entreprise. Parmi les points importants et que n’avons pas évoqué de façon approfondie, il y a la motivation de vos employés, ce qu’on appelle le client interne. Il ne s’agit pas uniquement de vos employés qui sont en contact avec les clients, comme les commerciaux mais bel et bien de l’ensemble de votre masse salariale. Prenez le temps de les écouter, de les satisfaire et de les motiver. Cela peut couvrir un aspect très important de ce qu’on appelle une entreprise citoyenne. Des employés qui sont fiers d’appartenir à leur firme véhiculent une image très positive qui va vite donner confiance aux prospects. peut accompagner le gérant pour trouver de nouveaux clients et booster son chiffre d’affaires. Nous disposons d’un réseau de conseillers compétents et engagés dans une démarche qualité, qui sont là pour aider les TPE et PME à faire face à l’avenir. Vous avez envie de booster votre chiffre d’affaires ? Fabrice vous répond ! Trouvez-vous cette fiche utile ? 8/10 Vusur top-citations-proverbes.com. “le plus petit geste est toujours mieux que la plus grande des intentions.” inconnu. . “un voyage de mille lieues commence toujours par un pour reer ceux qui ont eu pour vous un geste amical ou ont été précieux dans votre vie, encore et toujours, si petit aux petit s et grands d’aujourd’hui, Vu ^{Des étiquettes attribuées dès l’enfance Le petit dernier, l’aîné raisonnable, le chouchou, la petite, le distrait… les qualificatifs que les parents donnent à un enfant ne manquent pas. Pourquoi ce besoin de donner un surnom ou une caractéristique ? Les parents le font bien souvent par affection. Nous ressentons le besoin de lui faire sentir qu’il est unique à nos yeux. Ainsi, nous pensons le différencier des autres membres de la fratrie. Nous l’identifions à un comportement bien ancré chez lui, ou bien à un trait physique particulier. Ce peut aussi être un défaut qui va être mis en exergue le lambin », toujours à la traîne », une ressemblance avec un autre membre de la famille tata bis ». Que ces surnoms soient adoptés tels quels ou qu’on les évoque ponctuellement, ils sont le reflet des projections que les parents font sur leur progéniture. Consciemment ou non, les mots prononcés vont induire des comportements. Celui toujours considéré comme l’enfant modèle va redoubler d’efforts pour satisfaire ses parents. Celui envers qui on montre inconsciemment une préférence va tout faire pour rester en demande. Il se rassurera ainsi sur l’amour que ses parents lui portent en qu'il reste dans ces projections, il n’a pas conscience de sa propre individualité. Il se pense de la même façon que ses parents le décrivent. Il cherche le plus souvent à coller à ce modèle, au détriment de ses propres besoins. Dans le cadre de la relation entre frère et sœur s’installe alors le même phénomène. Tu es l'aîné ou le cadet donc tu es comme ci ou comme ça parce que les parents te décrivent de cette façon. Je te perçois de la même façon qu’eux, parce que j’ai été élevé dans cette idée. On voit bien qu’alors, chacun dans la fratrie occupe une place prédéterminée, dans un jeu de rôles distribué par les parents. Bien évidemment, cela se fait parfois bien subtilement et sans mauvaise intention. Au fil des années pourtant, le poids des étiquettes se fait sentir et la bonne entente peut se dégrader. La place dans la fratrie adulte Il est curieux de constater comme nous avons tendance à rester le petit dernier ou le grand, ou encore celui du milieu, dans nos têtes d’adultes. Le schéma de l’ordre fraternel peut perdurer toute la vie1‌. Il se révèle alors douloureux quand la relation entre frère et sœur est définie par ces rôles limitants. Prenons l’exemple d’un aîné qui a toujours dû montrer l’exemple et prendre les plus petits sous son aile. Bénéficiant de la totale confiance de ses parents, et d’une certaine pression pour satisfaire leurs exigences, il peut garder la même attitude une fois adulte. C’est comme ça que certains vont vouloir régenter l’organisation familiale pour les fêtes, les vacances, les démarches lors des décès. Ils vont alors penser qu'ils doivent protéger leurs cadets. De leur côté, les plus jeunes vont alors se sentir tenus pour incapables ou irresponsables, comme s’ils n’avaient pas grandi. Mais un autre revirement peut opérer. L’aîné peut au contraire vouloir se dégager de cette étiquette d’enfant modèle tandis que les autres membres de la famille continueront à s’appuyer sur lui. C'est alors une relation entre frère et sœur de dépendance qui peut s’installer. Les cadets comptant toujours sur l’aîné pour régler les problèmes, prendre en charge en particulier tout ce qui relève de la transmission familiale. Evidemment, ces problématiques peuvent se transposer du côté des plus jeunes. Ceux-ci peuvent se sentir frustrés de subir le poids du modèle aîné même une fois adulte. Combien d’enfants devenus adultes continuent à se comparer en pensant ne jamais réussir à égaler la fratrie ? Quant à celui du milieu, coincé entre l’aîné et le benjamin, il souffre souvent du syndrome du vilain petit canard. Trouver sa place n’est jamais évident, peut-être encore plus quand on arrive entre deux enfants. L’aîné est la plupart du temps très attendu, le petit dernier particulièrement chouchouté quand on sait qu’il n’y aura pas à suivre. Celui dit du "milieu", même adulte, peut éprouver la sensation de n’avoir toujours pas la reconnaissance qu’il recherche. Pour peu que l’aîné et le benjamin se soient naturellement rapprochés, il sera alors toujours tiraillé entre la recherche de l’amour de ses parents et la quête de l’acceptation par sa fratrie. Des sentiments complexes et persistants Selon la relation tissée dans l’enfance entre frère et sœur, des sentiments contrastés naissent. Les besoins affectifs de chacun engendrent des attentes envers les uns et les autres, pas toujours comblés comme on le souhaiterait. Les enfants reproduisent entre eux les comparaisons systématiques que font leurs complexes d’infériorité sont fréquents. Parce qu’un enfant aura été décrit comme le petit génie de la famille, ou encore celui qui est un vrai champion de sport, alors l'un des membres de la fratrie se sentira toujours en position de faiblesse dans ces domaines. Cela peut se transformer en sentiment d’infériorité en découle possiblement une forme de jalousie, parfois des tentatives d’imitation. Les enfants peuvent donc essayer de les rattraper en se démarquant à leur façon… pas toujours positivement. Si certains vont redorer leur estime de soi et leur besoin de reconnaissance parentale, en excellant dans une passion ou un secteur professionnel, d’autres vont plonger dans la rébellion par provocation. Cela peut aller jusqu’à des phénomènes d’autosabotage. Par exemple, une fille dont la sœur aînée aura toujours été vue comme belle, ou très douée intellectuellement, aura tendance à se limiter, à penser qu’elle n’est pas capable d’en faire autant. C’est dans ce genre de situation qu’on rencontre des discours internes dévalorisants du type Le succès ça n’est pas pour moi », de toute façon je ne mérite pas de réussir », je n’ai aucun talent particulier ». Autant de freins considérables pour l’épanouissement personnel et professionnel. L’autre enfant, celui tant envié, n’est pas responsable pour autant de ce que les parents ont projeté sur lui et de l’image que les autres membres de la famille s’en font. Il doit par contre veiller à ne pas jouer de cela pour se mettre en position de complexes fraternels et sororaux peuvent donc être d’ordre physique, moral, intellectuel. Ils résultent des projections parentales et s’accompagnent d’une bataille pour conserver l’amour des relation de jalousie entre frère et sœur est normale durant l’enfance au fond, chacun voudrait garder sa place comme dans le ventre maternel, pour ne pas manquer d’amour. Cette peur du manque est fondatrice des rapports de force qui vont s’établir par la suite. C’est donc aux parents d’assurer aux enfants une éducation où ils se sentiront reconnus pour eux-mêmes, et sans comparaison avec la fratrie. La sécurité intérieure ainsi acquise est celle qui permet véritablement de devenir adulte et dépasser les rancœurs et la culpabilité de ne pas être celui que les parents auraient voulu. Vers une relation d’adulte à adulte Il y a un cap à franchir pour ne plus subir une relation frère et sœur désagréable celui de considérer que les parents ont fait du mieux qu’ils pouvaient. Partant de là, sauf cas de mauvais traitements ou violences avérées, en tant qu’adultes nous pouvons déjà reconnaître que s’il nous semble avoir reçu trop ou pas assez en comparaison, nos parents nous ont aussi transmis l’essentiel. Un autre point est de se responsabiliser pleinement. Sortir du statut de l’enfant pour se saisir pleinement de ses capacités d’adulte. Quelle que soit la façon dont nous avons vécu nos relations fraternelles durant l’enfance, nous sommes désormais à même de leur donner une nouvelle orientation, indépendamment du regard est tentant de conserver une attitude de victime ou de se sentir condamné à rester le grand irréprochable ou la petite chouchoute. Nous seuls pouvons décider de la façon dont nous voulons être considérés adultes. C’est une autre relation frère - sœur qui peut se construire, sans effacer le passé mais en prenant en charge nos besoins affectifs dans ce cadre. A quel moment pouvons-nous considérer les autres membres de la fratrie autrement que comme des enfants ? Il y a des circonstances de vie où cela est évident. Lorsqu’un des parents décède, il faut bien s’occuper de sa succession. La remise en jeu du destin familial demande alors de sortir des chamailleries et tensions pour œuvrer au nom du collectif. Ce n’est pas toujours évident… D’autres événements nous donnent aussi accès au statut d’adulte auprès les mariages et unions, les naissances. En ces moments, nous devenons beau-frère, tante ou oncle. Ces étapes sont autant d’opportunités pour construire d’autres rapports grâce aux nouvelles personnes agrandissant la famille. Un rôle de co-éducateur, de soutien moral ou affectif, un rôle empreint de complicité avec un neveu ou une nièce… Et quand la cellule familiale demeure celle de la fratrie de départ, sans enfants ni conjoints ? La problématique reste la même adultes, nous avons le pouvoir de décider de nos envies et nos besoins. En les identifiant et en allant chercher en nous-mêmes et auprès des autres les moyens de les combler de façon saine, nous continuons à nous construire. Nous développons notre personnalité en dehors des parents. Cela n’appartient qu’à nous. Le poids de l’histoire familiale Consciemment ou non, chaque parent lègue à sa progéniture une part de son histoire personnelle et familiale. Elevés dans un ensemble de croyances systémiques, nous nous faisons très tôt une idée de la façon dont nous sommes censés mener notre vie pour rester dans la lignée familiale. Le plus logique étant de reproduire tout ou partie des accomplissements de nos parents même type de profession ou même niveau de revenus, même région ou ville, même type de relations amoureuses ou amicales… Au-delà des clichés, il demeure que nous sommes profondément influencés par leur histoire sans forcément nous en rendre compte. C’est ce qui fonde la famille comme système dont les membres sont interdépendants. Une fois adultes, difficile de se défaire des injonctions parentales. Qui n’a pas entendu cette petite voix nous dire si ton père voyait ça », ta grand-mère n’aurait jamais osé faire ça ». Nos choix professionnels comme personnels sont susceptibles de subir le poids de l’histoire familiale. Par loyauté, nous restons fidèles à ce que les parents ont projeté sur nous et à notre relation d’enfance entre frère et sœur. Au niveau amoureux, il se peut par exemple que nos interactions soient marquées par la dépendance affective parce que nous recherchons en vain l’amour que nous attendions d’un membre de la famille absent. Dans le cadre du travail, nous pouvons nous mettre sans cesse en situation de compétition néfaste juste pour prouver que nous valons aussi bien qu’eux… Il y a aussi ces fratries où l’un des enfants tente toute sa vie d’imiter le frère ou la sœur en faisant des choix de vie analogues, pour enfin lui plaire ou avoir le sentiment de réussir comme lui ou elle. Des schémas peuvent ainsi se répéter, preuve qu’il est temps de se détacher des étiquettes de l’enfance et d’oser vivre sa vie. Au moment du décès des parents, il est fréquent que les choix de vie se posent davantage, comme pour enfin acter de sa propre naissance d’adulte. La relation frère - sœur est alors susceptible soit de se resserrer, soit au contraire de se déchirer. Le deuil du frère ou de la sœur parfaite La relation frère - sœur peut se compliquer quand l’un décide de s’éloigner du modèle familial. Incompréhension, sentiment de trahison, de rejet… Il est difficile autant pour l’un de choisir de vivre sa vie, que pour les autres d’accepter qu'il change, quitte à s’éloigner. Personne ne peut être parfait. Pour certaines personnes, il est douloureux de se rendre compte qu’elles ne pourront jamais compter sur le soutien, la présence ou les conseils d’un grand frère. Pour d’autres, c’est la jalousie perpétuelle qui viendra faire souffrir. Les manques affectifs engendrés peuvent être importants. Ils nous demandent de nous rendre attentifs à nos propres besoins. Ces absences de modèles idéaux viennent aussi nous rappeler que la perfection n’existe pas. Nous avons chacun nos difficultés et nous ne pouvons attendre des autres qu’ils comblent tous nos besoins. Hors du cocon familial, nous pouvons en tant qu’adultes trouver des substituts de relations fraternelles et sororales. Les amis, les collègues, les pairs que nous côtoyons sont autant de chances de relations nourrissantes. Si nous estimons avoir fait ce qui est en notre pouvoir pour rétablir une bonne relation avec notre frère et notre sœur, il faut aussi savoir avancer et se détacher. Cela demande parfois de couper les ponts, si les rapports sont devenues toxiques. Ou bien de mettre de la distance. Parfois, un simple éloignement, comme se voir un peu moins souvent, ou en dehors de la maison, peut aussi aider à apaiser les tensions. En attendant moins des autres, on peut aussi redevenir plus souple et ne plus tenir rigueur aux membres de la famille s’ils ne sont pas comme l’on voudrait… L’individuation pour apaiser les relations familiales La notion d’individuation, élaborée par Carl Jung, correspond à l’émancipation de l’individu en tant que soi. Cela signifie que nous accédons à une réalisation de notre personnalité à travers ses différentes facettes, y compris dans ses un enfant devenu adulte, passer par cette étape d’individuation équivaut à se détacher du système familial sans pour autant le renier ni le supprimer2‌. C’est connaître son histoire, savoir comment se sont construites la relation frère -sœur et ce que nous souhaitons vivre en tant qu’ bien pour soi d’abord est préférable à vouloir à tout prix améliorer l'entente avec les uns et les autres et éviter les rivalités ou disputes. Cela évite de s’obstiner à reprocher des griefs qui deviennent stériles. En s’apaisant, on s’autorise aussi la liberté de garder le lien ou pas. Bien souvent, dans la relation frère - sœur conflictuelle ou problématique, quand l’un des protagonistes agit pour son propre bien-être, cela rejaillit sur les autres à long terme. Il n’est pas rare que voyant qu’un membre de la fratrie va mieux, semble être plus détaché et apaisé par rapport à la dynamique familiale, les autres enfants se sentent alors aussi plus sereins. Cela peut aussi les inciter à se remettre eux-mêmes en question. Au final, cela apaise l’ensemble des relations familiales. En se considérant comme un adulte à part entière, capable de construire notre vie sans dépendre du regard de nos parents ou autres membres de la famille, nous pouvons retrouver avec ces derniers des relations plus sereines. Même s’il arrive que nous soyons dans des impasses relationnelles avec eux, prendre d’abord soin de nous nous permet de faire les bons choix vis-à-vis de ces relations si particulières. Questions fréquentes Comment se fonde la relation entre frère et sœur ? La relation entre frère et sœur est définie par les parents, qui vont inconsciemment induire chez les enfants, des comportements caractéristiques. Quel impact à l'âge adulte ? Ces relations prédéfinies peuvent perdurer à l'âge adulte, et l'entente entre les membres de la fratrie peut se dégrader. Comment s'en détacher ? - Émancipation de l'individu - Se distancer du modèle familial- Se considérer comme un adulte à part entière 1 Frères et sœurs pour la vie l'empreinte de la fratrie sur nos relations adultes, Lisbeth von Benedek, Eyrolles, Frères, Sœurs guérir de ses blessures d'enfance, Virginie Megglé, Alix Leduc,Editions Leduc, 2015.}

Létude visait à démontrer, que, contrairement aux idées reçues, la formation dans les micros et petites entreprises (MPE) n’est pas moins présente ni moins efficace que dans les plus grandes. Simplement, elle se ferait autrement, en quelque sorte de manière silencieuse, échappant au radar des chercheurs et autres observateurs préoccupés par

Le financement des entreprises constitue une part primordiale de l’activité des établissements financiers près de 70 % des crédits octroyés aux entreprises. Cependant l’accès au crédit n’est pas le même pour toutes les entreprises. Avec les grandes entreprises, les banques vont au-delà de l’octroi de crédit pour réaliser des prestations de conseil, des montages financiers, des opérations sur les marchés ; à l’inverse pour les petites entreprises, le financement peut être plus difficile, en particulier pour les TPE. Les grandes entreprises Les banques financent les grandes entreprises par le crédit elles octroient des prêts à moyen/long terme mais aussi des découverts, des crédits à court terme par exemple l’affacturage la banque achète » les factures et se charge de les recouvrer. Par ailleurs, les banques proposent aux entreprises des services de gestion permettant d’optimiser leur trésorerie en plaçant les excédents en produits bancaires, placements financiers ou placements monétaires. Les banques sont un intermédiaire essentiel entre les entreprises et les marchés de capitaux. Ainsi elles émettent et placent des titres pour le compte de ces grandes entreprises, assumant aussi une partie du risque de contrepartie . Enfin les banques assurent des services financiers aux grandes entreprises d’une complexité technique plus importante gestion des risques gestion des impayés, endettement à taux fixe, taux variable, risque de change, accompagnement à l’export. Les banques se chargent également des opérations dites de haut de bilan LBO, cession d’entreprises, introduction de l’entreprise en bourse, ouverture de son capital, émission d’ obligations, etc. Les petites et moyennes entreprises et les très petites entreprises. Elles représentent environ 97 % de la population des entreprises. Elles assurent entre 60 et 70% de la création nette d’emplois, et elles jouent un rôle particulièrement important dans la mise sur le marché de techniques ou de produits innovants. PME Sont classées parmi les PME, les entreprises indépendantes ayant moins de 250 salariés. A l’intérieur du champ des PME, il est possible de distinguer les très petites entreprises, qui ont moins de 20 salariés, et les micro-entreprises dont le nombre de salariés est inférieur à 10. Parmi ces entreprises, 50 % n’ont pas de salariés, et 93 % en dessous de 4. Les petites entreprises constituent l’extrême majorité du tissu entrepreneurial en France, les PME enregistrent même des taux de valeur ajoutée supérieurs à la moyenne de l’ensemble des entreprises mais elles ne peuvent accéder aux marchés pour se financer directement car trop petites ; d’où l’enjeu crucial que comporte la relation avec les banques. Les sources de financement externes des PME et des TPE sont essentiellement les crédits interentreprises, les crédits bancaires y compris les crédits spécialisés et, pour nombre d’entre elles, l’appel à des investisseurs à travers les montages réalisés par les fonds de private equity en français capital investissement. A savoir La place du capital investissement français est de plus en plus importante ; la France est le 3ème marché au niveau mondial après les Etats-Unis et le Royaume-Uni, et les investissements, notamment à travers des opérations d’amorçage, de création et de développement, contribuent beaucoup au financement du tissu économique et social. Près de 80 % des investissements de ces fonds sont réalisés dans des PME. On constate des déficits de financement des PME. Pour faciliter l’accès au crédit des PME, le gouvernement a décidé de créer une Banque publique d’investissement BPI. Article précédent Les banques et les particuliers Article suivant Principaux chiffres France et Europe Chapitre 3. Fiche d’identité du secteur bancaire Retour au sommaire

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13 mars 2020 Les petites attentions font les grandes florence peltier Florence Peltier, conseil conjugal et familial, praticien expert en psychologie positive, praticien Approche neurocognitive et comportementale. J'aime photographier des petits moments de la vie de tous les jours pour leur donner une sens nouveau ou différent. Follow

Maissi vous demandez aux gens où ils font réellement leurs courses, ils avouent majoritairement les faire encore en grande surface. C’est moins sensible à Paris et dans les centres des grandes villes, mais flagrant dans les villes moyennes, petites villes et dans les zones rurales : la grande surface du coin reste la destination incontournable

Pépite Perso n°273 Les petites attentions font les grandes relationsPourquoi attendre la Saint-Valentin ? Peut-être l’avez-vous oublié cette année… et c’est tant mieux ! vous allez pouvoir vite vous rattraper pour dire je t’aime » à ceux qui nous sont chers ! Il y a mille et une petites attentions pour dire à ceux qui nous sont proches qu’ils comptent pour nous. Et par la même occasion de leur faire savoir qu’ils peuvent compter sur nous ! Dans son livre Les langages de l’amour », Gary Chapman nous dit l’importance de repérer chez l’autre le langage qui va directement le toucher et qui n’est peut-être pas le même pour moi cadeaux, services rendus, paroles valorisantes, moments de qualité, toucher. Demandez-vous quel est son langage préféré. Et vous, quel est le vôtre ? Un petit compliment ? Un merci ? Une friandise ? Une vaisselle vite faite bien faite ? Un massage des pieds ou une invitation à dîner ? Nos relations méritent toutes nos petites attentions ! Emmanuelle Gaches, conseil conjugal et familial, thérapie brève orientée solutions. Antony

Lespetites attentions font les plus belles relations. De temps en temps, briser la routine par de petites attentions, des petits cadeaux improvisés, évitent les regrets, fait énormément plaisir à la Sommaire1 - De l’appréciation 2 - De la communication 3 - Une vie privée 4 - Une relation amoureuse épanouie 5 - Du respect 6 - Une relation sans manipulation 7 - Du réconfort Sachant que les femmes sont généralement difficiles à comprendre et à cerner, elles ont tendance à s’accaparer toute l’attention quand il s’agit de discuter des relations amoureuses. Mais pour être juste et ne pas discriminer les hommes, nous allons leur consacrer cet article et mettre la lumière sur leurs attentes et ce dont ils ont vraiment besoin dans la relation de couple. Mesdames, votre attention, s’il vous plaît ! Pour qu’une femme soit heureuse et épanouie, elle a besoin de beaucoup d’amour, d’attention, de compliment et surtout de compréhension. À causes de ses hormones en constante ébullition, elle est souvent sujette à des sautes d’humeur et à des états d’esprit qui nécessitent beaucoup d’indulgence et de patience de la part de son partenaire. Mais qu’en est-il de ce dernier ? De quoi a-t-il réellement besoin et qu’attend-il de sa relation de couple ? Regardons de plus près !7 choses qu’un homme attend de sa relation de couple 1 – De l’appréciation Comme une femme a besoin de compliments pour se sentir belle, aimée et désirée, un homme a besoin de reconnaissance et d’appréciation qui flatteront son égo et le pousseront à faire davantage d’efforts pour voir, encore une fois, cette lueur d’admiration dans vos yeux. N’hésitez donc pas à manifester votre émerveillement devant son aspect physique, à applaudir ses prouesses en bricolage, ou à lui rappeler sensuellement la qualité de ses performances au lit. Non seulement vous le flatterez et égaillerez sa journée, mais il fera en sorte de vous satisfaire à chaque fois qu’il en aura l’ – De la communication Mesdames, un homme ne comprend jamais ce que vous insinuez ! Si vous voulez que votre message soit bien reçu et assimilé, dites-le clairement et sans détour. Il est vrai que pour les femmes, il suffit d’un regard ou d’un changement de comportement pour comprendre ce que son partenaire ressent, mais les hommes ne disposent pas, ou du moins pas tous, de cette capacité. Donc, pour épargner à Monsieur la frustration de ne pas comprendre, et à vous-même, celle de ne pas être comprise, prenez le temps de communiquer ensemble clairement et ouvertement de vos besoins, de vos attentes ainsi que de tout ce qui vous tient à – Une vie privéeUn homme, même quand il est éperdument amoureux, a besoin d’un espace de vie privée. Il le consacre à sortir avec ses amis, à pratiquer ses hobbies ou à toute autre activité masculine. Et par le même principe, il aime voir que sa compagne est également indépendante et a des centres d’intérêt et des activités, autres que celles liées au couple. D’ailleurs, cet élément est important puisqu’il est souvent source de sujets à discuter, d’anecdotes à raconter, etc. Il permet de casser la routine et de préserver l’élément de la surprise au sein du couple. 4 – Une relation amoureuse épanouieC’est le point le plus important chez un homme. Il souhaite que ses besoins émotionnels et ses désirs sexuels soient satisfaits. Cela peut sembler égoïste à première vue, mais ce n’est pas du tout le cas. En étant heureux et comblé, votre homme se donnera comme priorité de vous rendre la pareille et ne ménagera pas d’efforts pour y – Du respectMalgré toutes les bêtises et les folies que vous faites ensemble, un homme s’attend toujours à ce que sa femme le respecte, tant en sa présence qu’en son absence. Le respect ici concerne aussi bien, sa personne et sa famille que ses efforts et son implication dans votre couple. Ne tentez donc pas le diable en médisant de lui ou de ses parents, ou en niant tout ce qu’il a fait pour vous et pour que votre relation amoureuse puisse – Une relation sans manipulationSi vous demandez à un homme ce qu’il déteste le plus, il vous dira d’être manipulé par sa compagne ! Oubliez les jeux et les mensonges ! Manipuler votre homme pour qu’il vous pardonne, se plie à vos désirs ou tout simplement reste à vos côtés est la pire décision à prendre. Comportez-vous de manière mûre et responsable, et n’oubliez que si vous continuez à vouloir le mener par le bout du nez, votre homme se lassera de votre attitude et risquera de vous – Du réconfortAprès une longue journée de travail bien chargée et stressante, un homme n’aura qu’une seule envie se reposer ! Il cherchera donc auprès de sa partenaire du réconfort et un soutien moral qui l’aidera à recharger ses batteries et à faire le plein d’énergie pour faire face à une autre journée tout aussi fatigante. Sachez également qu’un homme puise sa force dans celle de sa partenaire, donc même s’il ne montre pas sa faiblesse ou ses peurs, soyez toujours là pour lui à le soutenir et l’apaiser. Lire aussi Pourquoi de nombreuses jeunes femmes préfèrent-elles épouser des hommes âgés ?

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